Returpolicy – Penguin Möbelverk

1. Allmänt om returer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna returpolicy beskriver hur du returnerar en vara, vad som gäller vid ångerrätt, reklamation och specialtillverkade möbler.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade möbler som tillverkats efter dina specifika önskemål (t.ex. måttbeställningar eller unika materialval).
För att använda ångerrätten kontaktar du oss via e‑post eller via kontaktformuläret på hemsidan och anger ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.

3. Returvillkor

För att en retur ska godkännas behöver följande vara uppfyllt:

Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
Produkten ska vara väl emballerad för att undvika skador under transport.
Du ansvarar för returfrakten om inget annat anges.
Vi rekommenderar spårbar frakt för att undvika förlorade paket.

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar.

4. Returprocess – steg för steg

Kontakta oss via e‑post eller via kontaktformuläret via hemsidan och meddela att du vill returnera en vara.
Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner.
Du packar varan väl och skickar tillbaka den till angiven adress.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet.

5. Transportskador vid retur

Du ansvarar för att varan är korrekt emballerad.
Om produkten skadas under returtransporten kan avdrag göras på återbetalningen beroende på skadans omfattning.

6. Reklamationer

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation.
Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

7. Outlösta paket

Paket som inte hämtas ut omfattas inte av ångerrätten.
Vi debiterar en avgift för frakt och hantering för outlösta paket.